Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, zależy z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej promocji wizerunkowej? W Polsce, branża operatorów komórkowych, boryka się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na częsty sp